Budget Mobiel reviews en ervaringen

Budget mobiel (onderdeel Budget Thuis) is een zeer onprofessionele en ondeskundige organisatie. Opgedane ervaringen in de afgelopen 2 weken:
1) ongevraagde prijsverhoging 33% voor bestaande abonnement,
2)naar aanleiding hiervan via website account contractaanpassing (niet mogelijk, technische problemen en weergegeven nummer gedateerd.
3) 6x gebeld (totaal ca. 4 uur aan te telefoon gehangen), wat heeft geresulteerd dat mijn moeder van 84 jaar diverse keer niet kon bellen of gebeld kon worden.
4) Na mijn 6de belletje het abonnement per direct opgezegd.
U BENT GEWAARSCHUWD!!!

• Helaas kan ik zelf niet bedenken.

• Werving en opleiding van personeel (zodat technische problemen adequaat kunnen worden opgelost en klanten die bellen deskundig kunnen worden begeleid/ geholpen.)

Budget mobiel, ik dacht na de diverse TV reclame op NPO zenders, en dat het via het kpn netwerk gaat, dit is het.
21 euro voor onbeperkt Internet mobiel.

Sjezus wat heb ik een spijt dat ik een abonnement heb genomen voor 2 jaar.

Amper bereik, en als je al bereik heb dan is het nog langzamer dan Schoffel de Schildad uit de fabeltjeskrant.

En over die krant gesproken, Budget mobiel is de hoofdsponser van deze krant want ze beloven goed netwerk en service en ze geven helemaal niks om je.

Mensen koop nooit een abonnement van Budget Mobiel. Ik zit er nog 17 maanden aan vast.

Ik zie u denken...goedkoop is toch duurkoop...ja inderdaad in deze klopt dat dus, alleen ik dacht dat het wel betrouwbaar was.

• Geen

• Zichzelf opheffen

Een aantal keren contact via de chat over mijn verbruik en extra bundels die niet correct staan in het overzicht.

Het begint met het doorgeven van je gegevens voor dat je n medewerker ad lijn heb. Die gegevens worden niet gelezen, gecheckt...mijn geb jaar 1865, niet bestaand email adres en mijn naam X...en de vraag die je heb moet je intikken...dan komt de medewerker die standaard zeg, ik ga t even terug lezen om vervolgens te vragen, wat is je vraag....is dat terug lezen een grapje, om tijd te winnen of wat??? Er moet elke keer wat nagekeken worden wat soms bijna 10min duurt maar ga je zelf even wat doen wordt de chat afgesloten en begint het hele redelijk van voren af aan.

Het probleem is dan nog steeds niet opgelost. Mijn contract loopt deze mnd af en het mag duidelijk zijn dat ik 'm niet verleng!

• Zolang je geen probleem heb gaat 't goed

• Efficiënte, behulpzame klantenservice zonder al die flauwekul

Slechtste klant servies in de wereld
Slechtste klant servies in de wereld ! Ik ben meerdere malen in wacht gezet waar het gezegd word dat ik 5 min wacht side heb en telkens is het meer dan 30 minuten !!!! op 21 feb heb ik met klanten servies proberen bellen ze hebben mij 4 keer in wacht gezet eerst was het 25 min vervolgens 30 min dat echt belachelijke tijd. Ik ben doorverbonden naar de juiste afdeling hier heb ik - person namen 'Moo' die onaardig was heeft mij alweer doorverbonden naar verkeerde afdeling blijk te zijn en mij doorverbonden heeft naar andere afdeling kort af gezet opgehangen gesprek. op nieuw gebeld de bandje - in wacht zeg telkens 5 min wacht tijd wat natuurlijk niet klopt en dat all naar 30 min wachten. Ik heb een mobile contract bij jullie en ben klant sinds jaren. Jullie inkaderen mij bedrag die niet klop en op de informatie app is nog tijds oude nummer die ik must opzeggen om nieuw abonnement/nummer bij jullie te maken uiteindelijk incasseren jullie mijn te veel geen korting en jullie klanten servies is schandalige. Ik heb afsnijdingen hoe lang ik aan de lijn gehouden was en ook betalingen die incorrect zijn gemak. 15.00 heb ik een zo onbeleefde persoon ( Neel ) aan de lijn gekregen die mij niet wilde helpen dat ik graag wil vraag ik om deze gesprek naar te luisteren. Hij heeft opgehangen lachend pretenderen dat hij mij niet hoor en niet begrijp. Op nieuw bellen 20 min in wacht en dat allemaal omdat ik graag wil niet juiste contract bespreken die te veel van mij rekening incasseer dus ook alweer een error buiten dat de korting niet toegepas wordt. Een absoluut dramatische klant servies heeft voor gezorgd dat ik wil mijn contract bij hoen beëindigen! Je moet boeten betalen terwijl contract nog niet eens klopt.
Ze maken geen notities in system en geven geen oplossing mensen die je spreek bestaan niet all verantwoordelijkheid voor fouten is naar de klant gezet door contracten die ze maken.

• combinatie abonament maar deze kan pas naar half jaar verlengd worden.

• contact met klanten servies dienst verlening communicatie oplossingen bieden

Sluit hier geen contract af!
Ik ben jarenlang een trouwe klant geweest en had zelfs mijn mobiele telefoon en internet bij deze aanbieder afgesloten. In mijn woning zit gas standaard inbegrepen, waardoor ik alleen energie nodig heb. Helaas is dit bij Budget Energie misgegaan: zij hebben onterecht 2,5 jaar lang kosten voor gaslevering in rekening gebracht. Hier kwam ik pas achter toen ik overstapte naar een andere energieleverancier, maar de gasafschrijvingen bleven doorgaan.

Na 10 weken wachten na een chatgesprek bleef het stil. Vervolgens heb ik meerdere e-mails gestuurd, maar zonder reactie. Toen ik opnieuw contact opnam via de chat, werd mij verteld dat mijn eerdere melding niet was opgepakt. Ik heb dus 10 weken voor niets gewacht, terwijl er extra geld werd afgeschreven.

Ik heb aangegeven dat ik het onterecht afgeschreven bedrag voor gas – in totaal €400 – met terugwerkende kracht terug wil ontvangen. Ondanks dat ik nooit gebruik heb gemaakt van deze gaslevering, weigeren ze dit terug te betalen. Zelfs nadat ik aangaf dat een gedeeltelijke tegemoetkoming acceptabel zou zijn, kreeg ik geen medewerking. Voor een trouwe klant had ik een compensatie verwacht, maar die blijft volledig uit.

Ik vind dit echt schandalig en heb daarom besloten om al mijn contracten te laten aflopen en weg te gaan bij deze aanbieder. Als dit de manier is waarop klanten worden behandeld, is dat voor mij reden genoeg om afscheid te nemen.

Of ik mijn geld terugkrijg vanaf het moment dat ik de klacht heb ingediend, 10 weken geleden, moet ik nog afwachten. Door de stommiteit van een medewerker is het dus mogelijk dat ik ook nog €50 extra, onterecht afgeschreven geld, kan fluiten.

GEEN INTERNET OP IPHONE 11 bij deze provider!!! Ik kan zelfs niet door iedereen gebeld worden! Je wordt aan het lijntje gehouden en ze geven aan dat je niet zonder kosten van je contract af kan! Ben al weken hiervoor aan het bellen. Was gisterenavond ook op RTL nieuws.

• Geen

Internet is slecht en zijn overgegaan met een ander bedrijf. Ze lichten mensen niet in en krijg opeens een factuur die duurder is en internetbundel is op. Dan kan je bijkopen zeggen ze. Ook nog eens vast aan een 2 jarige contact terwijl ik een onbeperkt abonnement had en maandelijks opzegbaar was.

• Toen het nog van Robin mobiel was

• Alles

Waardeloos traag internet, maar wordt niet vermeld op de website wanneer je een abonnement afsluit. Ze drukken het uit in getallen, wat een leek niks zegt.
Ze misleiden de klant door te zeggen dat ze gebruik maken van KPN netwerk, maar benoemen niet dat het internet heel erg traag is.
De klantenservice geeft aan dat het internet wel trager is dan bij de concurrent, maar daar hebben we niks meer aan omdat we vast zitten aan het abonnement.
De klantenservicemedewerker is dezelfde persoon als de klachtenafdeling dus een klacht indienen heeft volgens deze medewerker ook geen zin.. let op! sluit hier geen abonnement af!

• klantenservice
• misleiding

Zeer slechte service werkelijk amateurs nummer behoud gaat fout contract gaat fout beloftes worden niet nagekomen klanten service sta je meer dan 1 uur in de wachtrij geen terugbel service in buitenland zeer slecht of helemaal geen internet mogelijkheid kortom het slechtste bedrijf ooit !!!

• Geen

• Alles

sinds ik ben overgestapt van youfone naar budget mobiel is de ellende allemaal begonnen, in de eerste instantie zou ik op 01-07-2024 overstappen en budget mobiel zou de overstap regelen maar helaas is dit pas op 02-07-2024 gebeurd nadat ik had gebeld. hierdoor heb ik een dag langer bij youfone gezeten en ben ik over mijn data heen gegaan. maar het grootste probleem is de netwerk valt regelmatig weg enkele voorbeelden zijn je rijdt op de snelweg binnen NL en plots is de 5g logo weg dus je zit zonder internet of midden in de stad en plots heb je geen internet of verbinding meer vervolgens moet ik de telefoon opnieuw opstarten zodat ik weer verbinding heb. ik heb hier paar keer met de klantenservice over gesproken en die zeggen je moet 3 voorbeelden noemen met verschillende tijdstippen wanneer dit gebeurd en het moet binnen 48 uur zijn, stel voor je kan geen 3 voorbeelden binnen 48 uur noemen, dan kunnen ze niks doen want de technische dienst gaat er dan niet naar kijken omdat dit hun werkwijze is! ik heb dan zoiets van pas een keer dit werkwijze aan en ga werken in plaats van lui op kantoor zitten en niks doen! op welke tijdstip je ook belt naar de klantenservice je moet altijd minimaal 20 minuten wachten voor je iemand aan de lijn krijgt en vaak lijdt dit tot niks. jammer genoeg zit ik er nu 2 jaar aan vast maar reken er maar op dat dit jullie duur komt te staan als jullie niks doen. ik had plannen om ook budget energie te nemen maar voor mij in ieder geval nooit meer budget.

• hadden ze maar een pluspunt!

• in alle opzichten is er een verbeterpunt.