Simpel reviews en ervaringen

Na jarenlang klant te zijn geweest bij Simpel met twee abonnementen, besloot ik over te stappen naar een andere provider. Alles netjes geregeld: nieuwe abonnementen geactiveerd, Simpel-abonnementen opgezegd, en bevestigingen ontvangen. Toen elk nummer was overgezet, leek alles soepel te verlopen.

Maar helaas, tot mijn grote verbazing verscheen er een factuur in mijn Simpel-account. Die werd vervolgens ook nog doodleuk afgeschreven, ondanks dat ik al was overgestapt. Ik heb de betaling laten storneren en de klantenservice ingelicht, inclusief het betreffende factuurnummer, zodat zij dit intern konden uitzoeken.

En wat doet Simpel? Helemaal niets, tenzij ik al mijn persoonlijke gegevens verstrek. Absurd, want ik vroeg alleen om het probleem op te lossen en geen ellenlange discussie. Uiteindelijk kreeg ik een e-mail met de mededeling dat mijn betaling "niet gelukt was". Ja, dat klopt, want ik had hem gestorneerd.

Wat mij het meest stoort, is dat Simpel meteen naar de klant wijst alsof de fout daar ligt. Geen enkele zelfreflectie of poging om de situatie professioneel op te lossen. Een ontzettend slechte zaak.

Daarnaast wacht ik nog op geld dat ik van Simpel tegoed heb voor een ander nummer. Het lijkt erop dat ik dat bedrag ook maar moet storneren en handmatig moet verrekenen, gezien het gebrek aan initiatief van hun kant.

Mijn advies? Kies voor een andere provider. Als alles goed gaat, is Simpel prima, maar zodra er een probleem is, word je als klant aan je lot overgelaten. Echt teleurstellend.

• Zolang je abonnee blijft en netjes betaalt is er geen enkel probleem. Ik snap de positieve reviews van anderen erg goed. Ik had hetzelfde geschreven tot ongeveer een week geleden. Alleen nu zie ik de ware aard van Simpel verschijnen.

• Luister naar je klanten! Neem ze serieus en verbeter je interne proces.

Een haperend, regelmatig uitvallend bereik.
Je betaalt vooruit. Als je het abonnement opzegt, wordt er toch nog een maand afgeschreven. Teruggeboekt. Reactie: een aanmaning. Na veel moeite een e-mailadres gevonden. Gemaild. Reactie: een tweede aanmaning. Weer gemaild. Maar reageren doet Simpel niet.
Waardeloos netwerk, waardeloos bedrijf.

• Geen

• Reageren. Hoort bij een communicatiebedrijf, lijkt mij.

Je word echt bedonderd na geld kun je fluiten

• Oplichters

• Zaken na komen

Ik moet Simpel in ere herstellen na een eerder geplaatst review.
Mijn klacht is buitengewoon sympathiek opgelost.
Het kostte moeite maar het heeft geloond.
Ook uw klantenservice is telefonisch beter bereikbaar dan andere providers .
De medewerkers aan de telefoon zijn altijd aardig en voorkomend.
Mijn frustratie lag in het feit dat het zo enorm lang duurde voordat de belofte werd ingelost .
Dank Simpel ,

• Aardige medewerkers

• Sneller tot een daadwerkelijke oplossing komen

Ik kan al 2 weken mijn tegoed niet opvragen en klantenservice begrijpt me niet en telefonisch is er een wachttijd van 1 uur. Dus totaal geen contact.

• Geen

• Heleboel

Op een zaterdag ineens met nauwelijks waarschuwing buiten mijn bundel gegaan blijkbaar .
Meer dan 42 euro afgeschreven.
Men zou het gedeeltelijk oplossen .
Dit gebeurt niet.
Ik mail, SMS etc tegen een muur

Op lichters 281 euro. Melding 80 pro cent gebruikt 25 jullie. Keken 27 juli 281 gebruikt. Telefoon uit gezet tot 1 augustus. Gebeld. Konden 50 procent krijgen. Klopt niks van begonnen 4mb. Nu 14mb. Nooit er over medewerkers begrepen het ook niet. Doen bij klanten die er langer zijn vooral dus geef acht. Boefjes. Kon geen directie aan de telefoon krijgen

Vrijwel geen bereik in callantsoog. Waardeloos. Spijt dat ik voor simpel heb gekozen. Nooit weer

• Goedkoop maar daar heb je niets aan als het bereik slecht is

• Zorg voor beter bereik aan de kust

Op een avond toen mijn telefoon uit stond 2699mb verbruikt. Hierdoor ver over mijn bundel gegaan en dus 109,70 moeten betalen. De klantenservice kan totaal niet meewerken en zijn niet begripvol en behulpzaam. Waardeloos bedrijf en totaal geen aanrader voor mensen die bij simpel een abonnement willen afsluiten

Deze en vorige maand in diverse landen geweest (Oostenrijk, Koratie, Slovenie, Italie Duitsland en Denemarken) .
In Koratie, Slovenie, Italie en Duistland geen internet dekking, echter toen ik van Duistland vorige week naar Denemarken ging, begon nadat ik over de Deense grens was alles weer te werken, dus er is geen probleem met de instellingen van mijn telefoon. Deze is door de leverancier trouwens nagekeken. Diverse keren contact gehad met hun klantenservice maar geen oplossing. Er werkt geen deskundig personeel. Kortom Simpel NIET DOEN. Ik ga er zo snel mogelijk weg.

• Deskundig personeel op de helpdesk zetten, of mensen eerst goed opleiden. Ook de chatbot is waardeloos.