Simpel reviews en ervaringen

Klantenservice niet zo geweldig.

• Niet te duur en prima bereik.

• Vriendelijker zijn tegen de klant.

Talrijke wetsinbreuken in de werkzaamheden van deze telecomoperator, we vormen een collectieve rechtszaak.
Overtredingen van Nederlandse en Europese wetgeving
1. Schending van de Nederlandse Wet Oneerlijke Handelspraktijken (Wet op de Economische
Delicten, WED)
• Artikel 6:193b Burgerlijk Wetboek verbiedt misleidende handelspraktijken zoals
prijsopdrijving en het rekenen van buitensporige kosten zonder duidelijke voorafgaande
toestemming.
• Boetes: De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan boetes tot €900.000 per overtreding of
10% van de jaaromzet opleggen.
2. Schending van de EU-Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken (2005/29/EC)
• Artikel 5 lid 4 verbiedt prijsmanipulatie en misleiding van consumenten door verborgen
kosten.
• Boetes: Overtredingen kunnen leiden tot hoge EU-boetes en sancties via
consumentenautoriteiten.
3. Schending van de EU-Richtlijn Oneerlijke Bedingen in Consumentenovereenkomsten
(93/13/EEC)
• Artikel 3 lid 1 stelt dat contractuele bedingen ongeldig zijn als ze de consument onevenredig
benadelen.
• Een tarief dat 16 keer de marktprijs overschrijdt zonder voorafgaande kennisgeving is
onredelijk en nietig.
4. Schending van EU-mededingingswetgeving (Artikelen 101 en 102 TFEU)
• Artikel 101 TFEU verbiedt kartelvorming en prijsafspraken die de concurrentie beperken.
• Artikel 102 TFEU verbiedt misbruik van marktmacht door excessief hoge prijzen.
• Boetes: De Europese Commissie kan boetes tot 10% van de wereldwijde omzet opleggen.

oplichters na jaren een rekening van 50 euro bij betalen ineens teveel verbruikt het zelfde verleden maand bij mijn kleinzoon ik die 50 euro betaald maar moet nog extra 20 euro bij betalen dan heb ik buitens huis wel internet
dus het lidmaatschap op gezegt het zijn laaienlichters

Recentelijk heb ik een abonnement afgesloten bij Simpel via hun vriendenkorting-actie, waarbij zowel ik als mijn vriend aanspraak zouden maken op een eenmalige korting. Ondanks het correct volgen van de instructies is deze korting echter niet toegepast.

Bij navraag bij de klantenservice werd mij medegedeeld dat de link niet correct zou zijn gebruikt. Dit staat echter haaks op mijn eigen ervaring, aangezien ik de stappen zorgvuldig heb doorlopen. In plaats van een oplossing aan te bieden, hield de klantenservice strikt vast aan hun standpunt, zonder blijk te geven van coulance of begrip.

Deze gang van zaken wekt de indruk dat Simpel niet transparant omgaat met de beloofde kortingen. Wanneer een actie wordt aangeboden, mag de klant verwachten dat deze correct wordt nageleefd. Het achteraf inroepen van onduidelijke redenen om een korting niet toe te kennen, is teleurstellend en roept vragen op over de betrouwbaarheid van het bedrijf.

Voor potentiële overstappers is het daarom raadzaam om zich bewust te zijn van mogelijke complicaties bij dergelijke acties. Mijn ervaring met Simpel was helaas niet zo positief als gehoopt.

• Onduidelijke en mogelijk misleidende communicatie over de actie
• Starre houding van de klantenservice, geen bereidheid tot een oplossing
• Twijfels over de betrouwbaarheid van de promotie-acties
• Teleurstellende klantgerichtheid

Na jarenlang klant te zijn geweest bij Simpel met twee abonnementen, besloot ik over te stappen naar een andere provider. Alles netjes geregeld: nieuwe abonnementen geactiveerd, Simpel-abonnementen opgezegd, en bevestigingen ontvangen. Toen elk nummer was overgezet, leek alles soepel te verlopen.

Maar helaas, tot mijn grote verbazing verscheen er een factuur in mijn Simpel-account. Die werd vervolgens ook nog doodleuk afgeschreven, ondanks dat ik al was overgestapt. Ik heb de betaling laten storneren en de klantenservice ingelicht, inclusief het betreffende factuurnummer, zodat zij dit intern konden uitzoeken.

En wat doet Simpel? Helemaal niets, tenzij ik al mijn persoonlijke gegevens verstrek. Absurd, want ik vroeg alleen om het probleem op te lossen en geen ellenlange discussie. Uiteindelijk kreeg ik een e-mail met de mededeling dat mijn betaling "niet gelukt was". Ja, dat klopt, want ik had hem gestorneerd.

Wat mij het meest stoort, is dat Simpel meteen naar de klant wijst alsof de fout daar ligt. Geen enkele zelfreflectie of poging om de situatie professioneel op te lossen. Een ontzettend slechte zaak.

Daarnaast wacht ik nog op geld dat ik van Simpel tegoed heb voor een ander nummer. Het lijkt erop dat ik dat bedrag ook maar moet storneren en handmatig moet verrekenen, gezien het gebrek aan initiatief van hun kant.

Mijn advies? Kies voor een andere provider. Als alles goed gaat, is Simpel prima, maar zodra er een probleem is, word je als klant aan je lot overgelaten. Echt teleurstellend.

• Zolang je abonnee blijft en netjes betaalt is er geen enkel probleem. Ik snap de positieve reviews van anderen erg goed. Ik had hetzelfde geschreven tot ongeveer een week geleden. Alleen nu zie ik de ware aard van Simpel verschijnen.

• Luister naar je klanten! Neem ze serieus en verbeter je interne proces.

Een haperend, regelmatig uitvallend bereik.
Je betaalt vooruit. Als je het abonnement opzegt, wordt er toch nog een maand afgeschreven. Teruggeboekt. Reactie: een aanmaning. Na veel moeite een e-mailadres gevonden. Gemaild. Reactie: een tweede aanmaning. Weer gemaild. Maar reageren doet Simpel niet.
Waardeloos netwerk, waardeloos bedrijf.

• Geen

• Reageren. Hoort bij een communicatiebedrijf, lijkt mij.

Je word echt bedonderd na geld kun je fluiten

• Oplichters

• Zaken na komen

Ik moet Simpel in ere herstellen na een eerder geplaatst review.
Mijn klacht is buitengewoon sympathiek opgelost.
Het kostte moeite maar het heeft geloond.
Ook uw klantenservice is telefonisch beter bereikbaar dan andere providers .
De medewerkers aan de telefoon zijn altijd aardig en voorkomend.
Mijn frustratie lag in het feit dat het zo enorm lang duurde voordat de belofte werd ingelost .
Dank Simpel ,

• Aardige medewerkers

• Sneller tot een daadwerkelijke oplossing komen

Ik kan al 2 weken mijn tegoed niet opvragen en klantenservice begrijpt me niet en telefonisch is er een wachttijd van 1 uur. Dus totaal geen contact.

• Geen

• Heleboel

Op een zaterdag ineens met nauwelijks waarschuwing buiten mijn bundel gegaan blijkbaar .
Meer dan 42 euro afgeschreven.
Men zou het gedeeltelijk oplossen .
Dit gebeurt niet.
Ik mail, SMS etc tegen een muur