Simyo reviews en ervaringen

Afgelopen dinsdag heb ik de simkaart gewisseld voor één van Simyo.

Vervolgens kreeg ik, terwijl ik de mobiel nog niet had gebruikt, een mail met de mededeling dat ik internet had gebruikt zonder bundel.

Twee dagen later, nog steeds zonder dat ik de mobiel had gebruikt, kreeg ik er nog één dat mijn beltegoed onder de 2 euro was gekomen en misschien zelfs al helemaal op was.

Toen ik dat verder wilde testen door mijn andere nummer te bellen kreeg ik de mededeling dat mijn nummer om administratieve redenen was uitgezet.

Hierop heb ik contact opgenomen met Simyo om te vragen wat dat allemaal te betekenen heeft, maar die reageren niet, vandaar deze waarschuwing. Internet oplichting wordt steeds normaler en er wordt niet tegen opgetreden, ze hebben een licence to steal.

• Er is geen enkel pluspunt, ik ben mijn geld kwijt en heb er niets voor terug gekregen, behalve ergernis.

Zolang alles goed gaat is het prima maar heb nu al 4 maanden geen maanden geen bereik met mijn iphone 11.
Ze laten je erg lang wachten en of er een oplossing komt is nog maar afwachten.

Na al maanden problemen te ervaren met mijn IPhone 11 en geen bereik nu ook maar even gebeld met SIMYO. Na 45 minuten eindelijk iemand aan de lijn.

De strekking van dit verhaal was anders dan voorheen WANT het protocol vanaf 14 augustus hanteren we nu.

Conclusie: Je kunt een software update doen en als dit niet werkt zoek je het maar uit tot er iemand van KPN gaat bellen.



Eerdere toezeggingen ten spijt was de reactie.

Maar er is mij telefonisch medegedeeld dat ik een andere iPhone ontvang als de netwerkspecialist er geen oplossing voor heeft.

Nee, hoor u komt nergens voor in aanmerking was de reactie.


Bedankt voor alle leugens van de afgelopen tijd Simyo



Nu wilde ik op normale toon nog even wat zeggen en toen werd de haak er opgegooid.

• Kan het niet zeggen op dit moment
• Er zijn ook providers die wel hún afspraken nakomen

• Eerlijk zijn
• Afspraken nakomen
• Niet liegen
• Klant op de hoogte houden(vb na 2,5 maand nog steeds geen mail gezien)
• Tot 3x toe bevestigen dat je zal worden geholpen maar gewoon niets doen.
• Nieuwe telefoon beloven als ze het niet kunnen oplossen en 2 weken later zeggen dat je nergens recht op heb omdat ze een nieuw protocol hebben.

voor eur12,50 een 2GB bundel voor beide dochters gekocht. Mobiele data werkt af en toe wel maar meestal niet in het buitenland. Uren bezig geweest met instellingen aanpassen, telefoon resetten en in de wacht hangen met klantenservice. Verzoek om geld te retourneren of nieuwe bundel aan te schaffen wordt niet gehonoreerd (klantenservice: we kunnen niks voor u doen). Totale verkwisting van geld en tijd (klantenservice reageert pas na 1 dag op WA, telefonisch hang je een uur aan de lijn)
Zal prepaid bij een hopelijk meer betrouwbare provider onder gaan brengen)

• geen

• onverbeterlijk: ik snap dat u dit vervelende vindt, maar ik kan niks voor u doen

Nieuwe telefoon besteld maar simyo bezorgd me een telefoon met schade.
Aangegeven maar ze willen het niet oplossen en het duurt heel lang voordat je antwoord krijgt.
Word geen klant van dit bedrijf want je krijgt spijt!

• Geen

We zijn al 5 maanden met Simyo bezig over een netwerkklacht maar ze verschuilen zich achter de netwerkspecialisten van KPN die schijnbaar het probleem niet kunnen vinden. Zelf vergeten ze de netwerkklacht door te sturen naar KPN zodat de benodigde gegevens voor het onderzoek ouder zijn dan 3 dagen dus dan begint het verhaaltje opnieuw en moeten we wederom nieuwe gegevens doorsturen, dat tot 4x toe. Nieuwe simkaart opsturen, telefoon is niet goed (maar das n gloednieuwe). Blijkbaar durft/wil/mag niemand daar een beslissing nemen en blijven ze wachten op de netwerkspecialisten van KPN en laten niks weten. Je moet maar blijven afwachten en betalen en dan gaan ze het achteraf wel eens bekijken wat ze ermee doen. En dat het al 5 maanden duurt geven ze niets om

• Geen

Na het overlijden van mijn vrouw probeerde ik haar abonnement bij Simyo te beeindingen. De website vermelde hoopvol:

Na ontvangst van de melding beëindigen we het abonnement en blokkeren we de simkaart binnen drie werkdagen.
We verwerken de opzegging met terugwerkende kracht. Zijn er facturen betaald na het overlijden zonder dat er verbruik is geweest? Dan storten wij dit binnen drie weken terug op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

Aangezien ik voor mij en mijn vrouw het abonnement op mijn naam had afgesloten besloot Simyo om het abonnement niet op te zeggen. Na herhaaldelijk aandringen is het dan drie maanden later alsnog beeindigd.
Kortom wat ze op de website beloven doen ze in praktijk dus niet. Schande. Geen klantvriendelijke provider.

Buitenbundel tarief is 300x duur. en wordt gezegd SImyo abonnement mog niet aan mijn kind geven.

Ik heb bij Simyo een mobiele sim-only abonnement afgesloten voor mijn kind voor €9 (200 min/sms = €8 en 2000 MB = €1,-) . Daar in zag ik onredelijke algemene voorwaarden en tarief voor buitenbundel verbruik. Maar ik vind dat dit een onredelijke buitenbundel tarief is. Omdat ik koop een Internetbundel van 2000 MB voor € 1,-/ maand (dat is €1 / 2000 = €0,0005 per MB, maar als mijn kind een 1 MB meer 2000 MB dan betaal €0,15 per MB. Dat is 300 keer meer dan de tarief die ik betaal in de bundel.
Ik heb gebeld met SimYo, en de volgende drie opties voorgesteld, omdat ik vind dat de buitenbundel tarief 300x te oneerlijk is.
1. Dat Simyo het tarief moet gebruiken dat in de bundel al zit. Dat is 2000 MB / €1 = €0,0005 te gebruiken als buitenbundel tarief. (omdat Simyo heeft al €1,- geld verdient van de bundel van 2000 MB) en min en SMS tarief (€8 / 200 Min = €0.04)
2. Anders de bundel automatisch verhogen naar volgende mogelijk bundel. Bijvoorbeeld als mijn kind 4500 MB heeft gebruikt dat de bundel automatisch naar de bundel van 6000 gaat.
3. Of Stoppen met internet wanneer mijn kind tot 2000 MB verbruikt zodat er geen onverwachte hoge factuur gestuurd kan worden.
Ik krijg antwoord van de medewerker dat dit niet mogelijk is, maar wel mogelijk dat €0.15 per MB en €0,31 per min en €0,31 per SMS afrekenen.

• Buitenbundel tarief is 300x duur. en wordt gezegd SImyo abonnement mog niet aan mijn kind geven.

• 1. Dat Simyo het tarief moet gebruiken dat in de bundel al zit. Dat is 2000 MB / €1 = €0,0005 te gebruiken als buitenbundel tarief. (omdat Simyo heeft al €1,- geld verdient van de bundel van 2000 MB) en min en SMS tarief (€8 / 200 Min = €0.04)
• 2. Anders de bundel automatisch verhogen naar volgende mogelijk bundel. Bijvoorbeeld als mijn kind 4500 MB heeft gebruikt dat de bundel automatisch naar de bundel van 6000 gaat.
• 3. Of Stoppen met internet wanneer mijn kind tot 2000 MB verbruikt zodat er geen onverwachte hoge factuur gestuurd kan worden.

Het echte probleem is ontstaan, toen mijn vader naar het buitenland ging. Hij had in Duitsland geen internetbereik, zelfs niet nadat ik de instellingen had aangepast voor het buitenland en het toestel opnieuw had gestart.
Eenmaal aangekomen buiten Europa, zijn er kosten berekend voor data en bellen en gebeld worden, terwijl hij een Fysieke simkaart van dat land heeft gebruikt!
De simkaart is geplaatst door een medewerker van de telefoonzaak en mijn vader had aangeven dat er geen simkaart in de telefoon zat, omdat hij gebruik maakte van de E-simkaart van Simyo.
Alsnog wordt er na een factuur van 253 eu geen waarschuwing gestuurd, maar pas na 371 eu ontvang ik een e-mail over Hoogverbruik. Na dit te hebben gelezen, heb ik direct contact opgenomen met mijn vader en weer de instellingen gecontroleerd. Mijn vader kreeg heel veel stress terwijl hij voor een begrafenis in het buitenland was. Hij was zo gefrustreerd dat hij niet eens in Duitsland verbinding had, maar buiten Europa al die tijd wel blijkbaar. De sms’jes heeft hij ook niet gezien en helaas beheerst hij dr Nederlandse taal ook niet goed.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en een medewerker vertelde mij in eerste instantie dat zij er NIETS aan kon doen. Daarna dat zij enkel het bedrag van 60,50 EU in mindering kon brengen. Hierna heb ik telefonisch contact gehad met Edwin en die vertelde mij dat hij heeft overlegd met de financiële afdeling en dat ze het normaal gesproken niet doen, maar hij mocht dus 2x 60,50 EU in mindering brengen.
Ik ben hier NIET mee EENS, want ik vind het erg merkwaardig dat de E-simkaart ineens buiten Europa actief wordt, terwijl er een fysieke simkaart in het toestel geplaatst wordt. De medewerker geeft aan dat zij normaal gesproken geen coulance mogen bieden in zulke situaties, terwijl internet vol staat met klachten van mensen die 50% vergoed kregen en nog steeds niet mee eens waren. Sterker nog, ik las op forum dat iemand 2x een factuur van 3000 EU vergoed kreeg I.v.m. de onduidelijkheid over de E-simkaart!
Ik vind het niet eerlijk en niet netjes van de klantenservice dat ze mij niet terugbellen terwijl ze het hebben beloofd.

• Geen

• Op dit moment alles

Klantenservice helpt niet, bij annulering nieuw abonnement wordt ik per direct geblokkeerd
Nieuw abonnement afgesloten. Het lukt niet om de kaart te activeren, later lukt het niet om de app aan de praat te krijgen. Ook instellingen lukken niet om in te stellen.
Ben 2 weken bezig om via whatsapp, chat en messenger antwoorden te krijgen, maar er wordt nergens op gereageerd.
Uiteindelijk besluit ik binnen de 14 dagen mijn nieuwe abonnement te annuleren, volgens de instructies van de klantenservice. Binnen een minuut krijg ik een reactie en is mijn telefoon afgesloten.
Nergens is te lezen dat je bij annulering ook direct geblokkeerd wordt.
Na 3 kwartier in de wacht te hebben gestaan bij de telefonische klantenservice, kunnen ze niks voor me doen. De medewerker begint keihard te lachen als ik zeg dat het schandalig is dat ze me per direct afsluiten. Wel weet hij te vertellen ze me dat ze voor die 14 dagen extra kosten van 14,00 in rekening gaan brengen. Waarvoor dat is kan hij niet zeggen.

• Prijs

• Klantenservice. Verhelpen van problemen. Meedenken met klant.
• Kantvriendelijkheid.