Simyo reviews en ervaringen

Ik was opzoek naar een goedkope sim only abonnement. Vanwege mijn bkr notering ben ik meerdere malen afgewezen via http://www.abonnementzonderbkr.nl/abonnement-zonder-telefoon.html kwam ik bij simyo terecht. Lekker goedkoop en nog maandelijks opzegbaar ook. Tot nu toe ben ik nog tevreden!

• Maandelijks opzegbaar
• Goedkoop
• Bereik

Al een paar jaar bel ik met Simyo, tot nu toe geen problemen gehad. Afgelopen maand kreeg ik een sms dat ik een factuur niet had betaald.
Ik heb alles nagekeken maar er stond geen factuur open. Eergisteren werd mijn telefoon afgesloten vanwege administratieve redenen. Ik heb gebeld naar Simyo en mij werd verteld dat er nog een factuur openstond van mei 2012 (!). Vreemd, omdat alle facturen automatisch worden afgeschreven. Nog vreemder, dat ik deze factuur nooit heb ontvangen. Hij stond ook niet in het overzicht op Mijn Simyo.
Op advies van de telefoniste heb ik het bedrag betaald wat zij noemde. Een factuurnummer kon ik niet opgeven, want de factuur heb ik niet.
Vandaag had ik nog geen aansluiting. Het bleek dat ik nog een printscreen had moeten sturen van de betaling. Vandaag zou de aansluiting worden geregeld. Ik ben ZZP-er dus het is erg vervelend dat ik mijn klanten niet eens kan bellen.
Het heeft me behoorlijk veel tijd gekost en belkosten omdat ik met een andere telefoon moest bellen. Hiervoor werd geen compensatie aangeboden. En dat terwijl de fout bij Simyo ligt.

• Zorg dat de administratie in orde is aan het einde van elk boekjaar.
• Ga niet pas na 2,5 jaar melden dat een factuur niet is betaald.
• En doe dat in geen geval via SMS, als er altijd is betaald en 1 keer niet, betekent dat dat er iets is fout gegaan. Wel zo netjes om dan even te bellen!

Ik was eerst abonnee bij tele2. Alleen ze konden het zelfde abbonement niet meer aabieden. Toen las ik over goede ervaringen van Simyo. Zou mijn oude nummer meenemen maar omdat dat lang duurde en ik eigenlijk ook wel nieuw nummer wou hebben belde ik naar klantenservice van Simyo waarop medewerker zei u kunt nu u simkaart via internet ook wel activeren dan kan u gelijk bellen. Want ik had het Simyo pakketje al in huis. Zo gezegt zo gedaan zag dat simkaart geactiveerd was en de mobiel die werkte. Echter dit was paar dagen voor weekend en toevallig keek ik op Simyo en zag tot mijn verbazing dat er een bedrag van 30 euro op rekening stond van smsen omdat dat buiten de bundel viel. En dat terwijl ik sms onbeperkt heb. En medewerker daar niks over had verteld en dat ik gewoon gebruik kon maken van de gsm. Had klacht via internet ingedient maar daar hoorde ik echter niks van. Alleen kreeg ik een bericht om de klantenservice te beoordelen. Heel vreemd heb gebeld met klantenservice mijn probleem uitgelegd. Man zei sorry kunnen we niks aan veranderen u moet gewoon betalen dat bedrag. Ik zei nou leuke verwelkoming als nieuwe abbonee.

• Bereik

• Klantenservice

Vriendendeal een van de voordelen die je als trouwe klant kant.

Snelle handeling zonder teveel poespas bij wijzigingen, nieuwe simkaart etc.

• Erg goed bereik op elke plek in NL
• Goedkoop
• Maandelijks aanpasbaar
• Snelle dienstverlening
• Inzicht in verbruik en abbonomentskosten

• Wel een melding bij mb verbruik maar niet bij belkosten?

Alhoewel ik al een tijdje overgestapt ben naar een andere provider, toch maar even mijn ervaring met Simyo delen:

November 2012 zowel mijn vrouw als ikzelf overgestapt naar Simyo,
Zelf keek ik geregeld op Simyo om te zien wat ik nog aan belminuten had, mijn vrouw echter niet, niet zo bedreven met computers.
Na installeren app op de mobiele telefoon van mijn vrouw konden we mooi de factuurbedragen zien en wat schetste mijn verbazing:
de kosten van mijn vrouw werden steeds hoger per maand: dec 2012, jan.2013 en feb. 2013 vielen nog mee, ongeveer €18 per maand extra, maar maart 2013 €56 en april 2013 €58
Deze kosten hingen blijkbaar samen met het feit dat er geen databundel aan stond, vreemd.
21-mei heb ik derhalve pas een databundel van €5,- + een 200min bundel ipv 100min bundel aangezet; mobiele telefoonkosten waren ook aardig hoog.

Ik heb Simyo dan ook een mail gestuurd, we moesten trouwens eerst weer een hoop gedoe uithalen, aanmelden bij een Simyo support forum (met een apart wachtwoord) maar na 2 dagen bericht: in de strekking van : "nee, eigen schuld, dikke bult. we kunnen niets doen, had uw vrouw maar een bundel aan moeten zetten.".

Waarom wel klantvriendelijk bij bereiken 50% en 25% van je bundel met een waarschuwings-sms en niet in deze gevallen? Alsof je dat expres doet, 6 maanden zo?
Wel makkelijk verdiend zo voor Simyo natuurlijk.

• * bereik / dekking

• klantenservice en klachtafhandeling:
• je hebt al een Mijn Simyo account, waarom een extra moeilijkheidsfactor inbouwen door nog een ander account te moeten gebruiken om de berichten van de klantenservice te kunnen lezen ?

Ik ben onlangs overgestapt van een prepay naar een sim-only abonnement. Bij prepaid betaalde ik €0,10 cent per minuut/SMS. maar elke keer opwaarderen werd een beetje vervelend dus overgestapt op een sim-only €0,04 cent per minuut/SMS . Bij de overstap was het alleen niet duidelijk dat ik een zeer hoge minuut prijs ging betalen buiten de bundel namelijk €0,31 cent per minuut/SMS. Daardoor 2 zeer hoge rekeningen van meer dan €60 euro buiten de bundel per stuk.

Bij mijn oude prepaid had daar +/- €20 euro voor betaald. Bij het overstappen zag ik alleen dat ik 5 euro per maand ging betalen voor 100 minuten. Ik ben er daarom niet van uit gegaan dat het zo veel duurder zou zijn dan de prepaid prijs.


Tevens kwam ik er op de rekening achter dat 17 van die ¨gesprekken¨ van 31 cent minder dan 6 seconden duurden. Dat betekend dat ik belde tot ik de voicemail boodschap hoorde maar niets ingesproken heb. kosten voor geen gehoor gesprekken €5,27 exclusief het aantal minuten dat voor geen gehoor gesprekken van mijn 100 min sim-only werd af getrokken. Net via de e-mail gevraagd of ze mij tegemoet kunnen komen. Ik hoop op coulance anders stop ik deze maand nog met Simyo.

• Makkelijk af te sluiten

• Niet duidelijk over kosten buiten de bundel

Zolang het werkt bij Simyo, dan is het goed. Totdat je problemen hebt.
Je kunt invulformulieren invullen en mailen tot je een ons weegt: er wordt niet op gereageerd. Kortom: waardeloze klantenservice.

• Als het werkt, werkt het goed.

• Waardeloze klantenservice.

Iedereen loopt te zeuren over het internet, maar ik heb er nooit problemen mee. Ik krijg als ik op de helft zit altijd netjes een sms. Tip ga regelmatig je verbruik checken en zet je rooming uit, dan is er niets aan de hand. Er is een app van Simyo waar je je gebruik kan checken. Dus kijk ook naar jezelf en niet alleen maar afgeven op Simyo. Ook naar apps die dingen zelf downloaden.

• Goedkoop en goed bereik.

Ik ben al jaren klant bij Simyo en de dienstverlening wordt alleen maar beter. Alles is perfect online te regelen en heb je toch een persoon nodig dan kun je die via meerdere kanalen contacten.
Verbinding is altijd goed evenals de facturatie.

• Maandelijks aan te passen bundels. Altijd direct online inzicht in je verbruik of via de app.
• Bestaande klanten krijgen korting als ze weer een contract aangaan voor een jaar, maar dit hoeft niet.

• Geen. Prijs ligt wellicht net een paar euro hoger dan van de concurrentie.

Je krijgt geen of heel laat een sms'je dat je buiten je bundel zit, erg slecht. Ben hierdoor honderden euro's extra door kwijt. Ben nu ook overgestapt. Ik vind niet dat je zo met klanten om moet gaan. En ik snap ook niet waarom het buiten de bundel tarief zo duur is en ze je niet eens wat laten weten. Erg sneu als je als bedrijf zo je geld moet verdienen.

• Geen pluspunt.

• Buiten bundel tarief moet omlaag
• Je moet VOOR je buiten je bundel gaat een sms'je krijgen in plaats van er na.
• Misschien een limiet opstellen voor buitenbundel, want soms ga je er erg ver overheen zonder dat je het weet, als student ben je dan niet echt vrolijk als er ineens 50 euro afgeschreven wordt terwijl je een abonnement van 13 euro hebt...