Vodafone reviews en ervaringen

Stap nooit over naar Vodafone, kunnen niet eens een naadloze overgang bewerkstelligen en klantenservice doet helemaal niets voor je, ja afrotten kan je !

• Mobiel internet is goed, maar dat is bij allen

• ALLES

Ik ben een nieuwe klant, voor alleen sms-en bellen abonnement (geen smart mobiel) Bestelling foutief doorgevoerd en voor veel te hoog bedrag. Pogingen om dit te herstellen en afspraken hierover worden niet nagekomen. Krijg steeds dezelfde automatische mail met dezelfde foutieve bestelling. Na 4 pogingen om alsnog een juiste bestelling te regelen blijkt dit onmogelijk. Zonder hierover te zijn ingelicht is mijn bestelling blijkbaar geannuleerd, waarvan Vodafone mij niet op de hoogte kan stellen. Onvriendelijke bejegening door klantenservice.

• Geen

Heel slecht bedrijf. Gaan in zee met Likewize een of ander vaag bedrijf
Slechte klantenservice. Wil met niet helpen. Die niet mee aan de inruildeals want je bent je telefoon kwijt

• niks

• opdoeken dat bedrijf

They will find a way to scam you in your bill, and then hang up on you when you call for clarification. Unforgivablu rude customer service. Obviously they are used to people complaining, and they just don't care. I have never been scammed and then treated so badly. AVOID, AVOID, AVOID.

• Geen.

• Treat your customers like people.

Ik heb na de bestelling mijn simkaart binnen de bedenktermijn retour gestuurd met alle benodigde documenten.
Vervolgens zag ik dat de abonnementskosten wel steeds afgeschreven werden van mijn bankrekening.
Vodafone hierop geattendeerd en zij informeerde mij dat het abonnement nog niet opgezegd was. Dit kon niet telefonisch. Naar een winkel geweest met dit verhaal en omdat ik geen simkaart meer had kon het niet worden opgezegd.
Ondanks dat ik bewijs had dat het abonnement nooit gebruikt is, moest ik het volledige abonnement betalen.
Minstens 4 medewerkers gesproken om dit op te lossen, maar niemand pakt het op..klachten afdeling niet, administratie niet en klanten service ook niet....nooit meer vodafone...

Ik heb vandaag (dinsdag 10 september 2024) om 17:24 gebeld naar jullie klantenservice.
Ik kreeg toen (volgensmij) een jongen aan de telefoon. Ik vertelde hem dat ik een paar minuten geleden mijn overstap van Vodafone naar KPN mobiel heb geannuleerd, en dat ik graag bij hem aan wou geven dat ik dus bij Vodafone blijf. Hij vertelde toen dat hij iets na ging vragen en/of op ging zoeken, en hij heeft mij toen in de wacht gezet. Ik hoorde toen een muziekje, maar na een tijdje werd het muziekje ineens een kiestoon en hoorde ik "al onze medewerkers zijn in gesprek". Vervolgens kreeg ik een nieuwe medewerker aan de telefoon die niet wist waarom ik met haar doorverbonden was. Geen idee of de eerste meneer die ik sprak op een verkeerde knop heeft geduwd en of dat makkelijk kan in jullie belsysteem, maar indien dat niet makkelijk gaat en hij mij bewust zomaar heeft doorverbonden wil ik een klacht hierover indienen.

Ik wil vervolgens nog een klacht indienen over de dame die ik aan de telefoon kreeg nadat ik doorverbonden was. Deze klacht is wat groter. Ik heb haar het doel van mijn telefoontje nogmaals verteld. Zij bleef echter de hele tijd doorgaan over Ziggo, terwijl ik duidelijk had aangegeven dat het niet om Ziggo ging maar om Vodafone en KPN mobiel. Ze kwam totaal niet geinteresseerd over in mijn hulpvraag en ze luisterde dus gewoon echt niet goed naar wat ik haar vertelde. Daarnaast was ze totaal niet behulpzaam, en ik moest zelf tot de conclusie komen dat ik beter een ander moment kon terug bellen om er zeker van te zijn dat de annulering goed was doorgekomen. Maar dit was helaas niet alles. Ik wou namelijk ook bevestiging over het abbonement van mijn vriend, wat ook onder mijn account staat bij jullie. Ik gaf haar het nummer van mijn vriend en vertelde haar dat hij niet thuis was dus dat ik geen verificatiecode vanuit zijn smsjes kon geven. Hierna bleef het stil. Ze heeft gewoon niet meer geantwoord. Ik heb nog meerdere minuten aan de telefoon gehangen en uiteindelijk gefrustreerd opgehangen. Ik ben ooit zelf klantenservice medewerker geweest voor Het Zilveren Kruis, maar afgezien van dat weet ik dat je zo niet met elkaar hoort om te gaan. Haar toon en manier van doen kwamen op mij over als ronduit asociaal. Ze leek totaal geen zin te hebben in haar werk en al helemaal geen zin te hebben om mij te helpen.

• Goede provider en combinatie met Ziggo is heel fijn.

• Wervingsproces klantenservice.

OPGELICHT
Ik kocht een gloednieuwe iPhone bij Vodafone, dacht ik en zeggen ze maar! Blijkt dat ze me nooit een nieuw toestel hebben geleverd maar een ‘vervangend’ toestel!

NIEUW? NOT!!!
Ik betaalde de volle mep voor een fonkelnieuw toestel maar ik ben dus echt opgelicht door Vodafone. En ze doen alsof ze gek zijn en het niet hun schuld is.

NON-REPLY email
Kan ook nergens een emailadres van ze krijgen voor een klacht. Dat weigeren ze te geven bij de klantenservice. Uren in de wacht voor niks. Waardeloos!!! En klachten doen ze telefonisch, daarna krijg je een reactie via een NON-reply emailadres… en begint het hele circus weer opnieuw.

Let goed op wat je koopt bij Vodafone, zelfs als het nieuw zou moeten zijn, is Vodafone in staat je een toestel te leveren waar wat mee is. Nieuw in de verpakking.

Check ALTIJD de waarde van je toestel online via serienummer en imei. Zelfs bij je nieuwe toestel kan je dus gewoon opgelicht zijn door Vodafone. Dat overkwam mij. En ze doen alsof hun neus bloedt en zijn niet bereid hun ‘fout’ recht te zetten en mij alsnog dat ECHTE nieuwe toestel te geven waar ik voor had betaald. Waardeloos!!

• Ze kunnen heel goed DOEN AlSOF ze je een nieuw toestel verkopen. Terwijl ze je een retourgekomen toestel geven: nieuw in de verpakking: net echt. Je betaalt ook geeoon de volle mep: nieuwprijs.

• Bereikbaar zijn via email
• Fatsoenlijke Klachtenprocedure aanbieden
• Stoppen met refurbished toestellen verkopen alsof het nieuwe toestellen zijn, tegen nieuwprijs!
• Stoppen met oplichten

Na 8 keer een half uur in de wacht te hebben gestaan en 4 dagen verder omdat er een probleem is met de bestelling in het systeem komt de reactie: belt u volgende week maar terug, misschien dat het ‘workitem’ dan opgelost is…

• Een afdeling maken die systeemorders met een probleem oppakt in plaats van de klant elke keer laten terugbellen, het verhaal aan de zoveelste medewerker uitleggen om vervolgens weer een half uur in de wacht gezet te worden.

Worse customer service ever experienced!!!
I would not recommend to subscribe anything with this company. if you have any problem with your subscription they will not help you even if it is their own fault. I am charged with a phone that I do not have and a subscription of 2 years that I rejected. I am waiting for one month now for this to be solved. Please choose another provider for your peace of mind and pocket.

Een paar maanden geleden opeens geen data, slechte ontvangst etc. opgebeld, niks bekend, alles nagezocht. Week later weer gebeld, zelfde verhaal. Niks aan de hand.

Wat blijkt: Onderhoud aan de zendmast, dag later opgelost...

Maar nu is het nog gekker, nieuwe sim besteld, nummerbehoud aangevraagd. Op een gegeven moment krijg je bericht dat het binnen een uur omgaat. We zijn 90 uur verder, heb geen bereik kan niet bellen niks. De klantenservice roept dingen als
- het werkt, je sim is actief (emergency only)
- het wordt vanzelf opgelost
- het kan 24 uur duren
- het kan 72 uur duren
- het kan 5 tot 10 werkdagen duren
- we kunnen niks voor je doen het is afwachten
- medewerker neemt op met een jankend kind op de achtergrond, na wat vragen wordt ik in de wacht gezet, 10 minuten later wordt de verbinding gewoon verbroken.

En dat bij helemaal niks, geen bereik, niet kunnen bellen, niet gebeld kunnen worden. Waardeloos, wat is Vodafone afgegleden!

• Serieuze problemen serieus nemen
• Out of the box oplossingen meenemen, bij geen bereik een tijdelijke sim sturen is ook een oplossing