Youfone reviews en ervaringen

Wat een bijzonder slecht bedrijf is dit zeg. Nog nooit zoveel ellende met een bedrijf gehad als deze. 31 december 2024 zou ons contract van internet,tv en bellen in gaan. Via internetten.nl al op 7 november besteld. Dus ruim van te voren. Youfone zou ook ons contract bij de vorige provider opzeggen. Na vele telefoontjes en na van het kastje naar de muur te zijn gestuurd door hun "geweldige telefonische klantenservice" Nu eindelijk vandaag (11-01-2025) na bijna 2 weken geen internet te hebben gehad (ALLEEN) onze modem binnen gekregen en nu dus eindelijk internet. Nog weer naar youfone gebeld omdat het televisie kastje er nog niet bij zat. Dus nog geen volledig pakket. Je word er echt helemaal niet goed van. PFFF we zijn een stapje verder gekomen maar we zijn er nog steeds niet. We hebben inmiddels heel wat onkosten moeten maken door steeds maar bundeltegoed in mb's via de telefoon bij te moeten kopen, omdat mijn vrouw immers afhankelijk is van internet voor haar werk.
Mensen wees gewaarschuwd, youfone houdt zich niet aan het contract. Ze komen hun afspraken niet na.
Het bespaard je een hoop ellende door in elk geval niet met youfone in zee te gaan.

• Geen

• Het functioneren van de organisatie/dienstverlening/klantenservice eens goed laten onderzoeken en verbeteringen in aanbrengen. Dit gaat youfone vele klanten kosten op deze manier.

Ik ben probleemloos overgestapt naar Youfone SIM only

• Ik ben probleemloos overgestapt naar Youfone SIM only
• Inclusief nummerbehoud
• Ik kreeg duidelijke instructies

Al jaren een aantal mobiele abonnementen voor mijzelf en mijn kinderen. Kinderen gaan zelfstandig wonen en wijzigen hun adres, email en bankrekening voor hun abonnement. Dat gaat goed maar dan...

Aanvraag voor een glasvezel verbinding op adres van een kind. Is mogelijk volgens site en klopt ook want de vezel ligt er al op dat dares. En dan wordt het een heel raar verhaal; glasvezel komt niet online terwijl Youfone zegt dat de verbinding is geactiveerd. Vervolgens tot 3x toe een uur met de helpdesk gesproken. Die beweert bij hoog en laag dat er op beide adressen géén vaste lijn actief is. Ondanks mijn uitleg wordt zonder enig intellect vastgehouden aan een belscript en meedenken is ook niet aanwezig. En de Helpdesk hangt zelf op. Een week later maar weer eens gebeld.
Zo waar kan er na een half uur doorvragen eindelijk een vaste verbinding 'in het systeem' worden gevonden echter.... zonder enige communicatie is op mijn adres (en dus niet het opgegeven adres!) een adsl verbinding geactiveerd ipv een glasvezel verbinding op het adres van mijn kind.. Wat een knulligheid!! Op mijn eigen adres heb ik kabel internet en géén glasvezel aansluiting. Ongelofelijk. En maar verwijzen naar 'het systeem zegt...'. Enige positieve is dat de 'vaste lijn' abonnement nog geannuleerd kon worden dus dat per omgaande gedaan.
Advies; denk 3x na hier een vaste verbinding aan te vragen!

• Geen

• Actieve communicatie naar de klant

Ik ben weg gegaan bij youfone op 20 oktober maar de laatste factuur liep door tot 31 oktober. Ik heb dit toen ook direct aangekaart en diverse mails gestuurd maar alles bleven ze negeren, de aanmaningen konden ze daarentegen dan wel weer versturen. Ik heb zelf weinig tijd om overdag te bellen omdat ik dan aan het werkben (em de wachttijden 20 minuten zijn gemiddeld). Uiteindelijk iemand gesproken en die zei dat het op de factuur van september ging en ze zou alles opsturen. Ik heb gezegd dat als dit klopt ik uiteraard betaal maar dit bleek dus niet het geval te zijn, laatste factuur was toch echt oktober, toen ik hierop reageerde werd ik weer genegeerd. Toen ik de volgende aanmaning weer kreeg heb ik opnieuw gebeld en erkende ze wel de fout, ze zou dit doorzetten naar de juiste afdeling en die zouden het aanpassen.
Vervolgens kreeg ik weer een mail dat het om de betaling van oktober ging maar heel verassend, onaangepast. Opnieuw werd ik weer genegeerd toen ik op de mail reageerde.
Na diverse dreigingen van incasso's door youfone heb ik weer gebeld en ze zouden het nu echt aanpassen waarop ik 2 weken weer niks hoorde, toen ik tussendoor belde zeiden ze dat hij nog in behandeling was. Uiteindelijk hebben ze een credit aangemaakt waarop ik netjes de vraag stond hoe dit nu verwerkt wordt, moet ik het verschil handmatig overmaken, zo ja hoe en waar naartoe of wordt dit op mijn rekening gestoord en moet ik het volledige bedrag betalen? Het was weekend dus bellen ging niet, dus ik heb toen alleen een mail kunnen sturen en afgewacht of ik iets op mijn rekening zag komen. Ik heb echter nog niks gezien en nu doen ze de administratiekosten verhogen met €40,- euro terwijl ik nog steeds geen uitleg kreeg en zelfs ook wou betalen. Toen weer gebeld, dezelfde dag nog, en kreeg ik te horen dat ze de €40,- er niet meer af konden halen maar ze gaven wel een rekeningnummer zodat ik het handmatig over kan boeken.
Ik heb nu het totaal minus de €40,- betaald omdat deze kosten zijn ontstaan omdat zij al mijn vragen per mail negeren en telefonisch eigenlijk tijdrekken waardoor de termijn verstreken is. Dit had makkelijk in 2 weken (dat is al ruim) opgelost moeten en kunnen zijn.

• Geen

• Communicatie en klantenservice

Na ontvangst van een aanmaning heb ik binnen de afgesproken termijn betaald. Tot mijn verbazing kreeg ik op mijn volgende factuur alsnog kosten voor deblokkering in rekening gebracht. Volgens de klantenservice van Youfone zijn deze kosten bedoeld voor het heractiveren van extra’s, maar in de mail stond expliciet vermeld dat mijn internetverbinding niet geblokkeerd zou worden. Daarnaast heb ik geen extra diensten bij Youfone, alleen een internetverbinding.

Ik heb dit meerdere malen aangegeven bij de klantenservice. Er werd zelfs gesuggereerd dat ik de ingebrekestelling niet op tijd betaald zou hebben. Ik heb vervolgens bewijs aangeleverd dat de betaling wel degelijk binnen de termijn is gedaan. Tijdens het contact met de klantenservice werd de verbinding echter herhaaldelijk verbroken, en tot nu toe heb ik geen inhoudelijke reactie per e-mail ontvangen (laatste mail contact was 28 oktober!), terwijl er ondertussen wel facturen met deblokkeerkosten blijven komen.
Hoe moet ik de

Zeer slechte service. Op email wordt niet of nauwelijks gereageerd. De buitenlandse medewerkers van de klantenservice stellen alleen steeds opnieuw dezelfde vragen maar lossen niets op. Dat is: als de medewerker überhaupt te verstaan is. Op het verzoek om het contract voortijdig te beëindigen wegens wanprestatie komt alleen de reactie dat dat kan als je alle resttermijnen betaald plus administratiekosten. Zelden zo'n flutbedrijf meegemaakt.

• geen

• Alles

Not at all happy with the customer service. I'm given promises over the phone, but none of them are fulfilled! I was supposed to have DSL installed at my new apartment on September 28th, but nothing happened. After several calls and making three payments, I finally received the router on the 29th. Then Youfone promised to connect the DSL by October 2nd. Once again, on October 2nd, nothing happened. I spent 3 hours on hold trying to reach customer service. The representative told me there was no issue and promised to have the internet connected by midnight. Now Youfone is telling me I need to wait another 3 to 5 working days.

I will advise everyone against using Youfone. The customer service is totally uncooperative. Every time I speak with someone, I'm told something different. It's all frustrating and wrong.

Jarenlang kan ik zeggen tevreden te zijn geweest met de prijs-kwaliteit verhouding van Youfone. Tot echter eind augustus. Na goed op de site allerlei informatie te hebben gezocht over de kostenstructuur, werd er geen melding gemaakt van kosten voor bellen binnen de EU naar een servicenummer anders dan het opgegeven tarief van de serviceprovider en de lokale belkosten. Helder: geen vermelding, geen reden om extra te betalen. Ineens ontving ik toch een rekening van maar liefst € 22,- extra. Meermaals contact opgenomen. Geen van de medewerkers kon mij precies laten zien hoe het in elkaar stak, anders de verwijzing: het staat op internet en in de Youfone-app. Na hardnekkig te blijven doorvragen, kwamen ze zelf tot de ontdekking dat dit dus hun NIET vooraf gemeld wordt in welke voorwaarden ook. Een rekening presenteren nadien is niet netjes, maar er wordt zelfs helemaal niets mee gedaan en bij de eerste medewerkster werd ik ronduit schoftelijk behandeld! Je moet betalen en that's it! Niks erkenning van fouten, coulance of iets dergelijks. Een schokkend voorbeeld van hoe de organisatie in elkaar zit en dat na 4 belpogingen en een jarenlange relatie. Om er zeker van te zijn dat mn (telefoon)nummer niet werd afgesloten, toch onder protest het onbetwiste deel betaald en nagebeld of zij de betalingen ook echt hadden ontvangen. Ook hier moest ik eigenlijk bewijzen dat ik betaald had (zelf doen ze dit werk dus klaarblijkelijk ook al niet). Maar goed dat ik heb nagebeld; alleen is het nog niet bevestigd dat ik ook betaald heb. Ik heb eerder twijfels gehad over de reviews van de manier waarop Youfone leek te opereren. Alleen ben ik aardig wakker geschudt. Tijd voor een nieuwe provider. Eerlijkheid vind ik een groot goed en dat is waar dit bedrijf klaarblijkelijk geen enkele waarde aan hecht.

• Prijs-kwaliteit is niet ongunstig.

• Wees op alle vlakken (internet en app) VOLLEDIG over de tarieven. Als zaken niet gemeldt worden/zijn, mag je dit niet zomaar achteraf toch berekenen, met een slik-of-stik beleid waarbij je nummer wordt afgesloten. Dan de organisatie op zn minst open moeten staan voor verbeteringen. Slechts een medewerkster voldeed aan de norm van klantvriendelijkheid. De rest was gewoon hufterig.

Net weer gebeld naar klantenservice.
Jammer dat ik dit gesprek niet heb opgenomen.
Je kunt het niet geloven waar deze heer mee bezig was.
Zette je regelmatig in de wacht en vroeg alles drie keer.
Leek wel of hij me op de kast probeerde te krijgen.
Ik wil nu alleen maar opzeggen zonder afkoop natuurlijk na al die ellende,mijn betaalde geld terug en telefoonkosten want heb je eenmaal contact doen ze er alles aan om je zo lang mogelijk aan de telefoon te houden.
Nog een waarschuwing voor iedere consument die hartklachten heeft: ga niet in zee met youfone

Klantenservice zeer moeilijk bereikbaar en kennen slecht nederlands.
Alleen maar slechte ervaringen.

• geen

• alles