Klantervaringen

• Heb ik een e-mail adres nodig?

  Om een klantervaring te kunnen plaatsen heb je een e-mailadres nodig. Wij sturen jou namelijk een e-mail, met het verzoek op de link in die e-mail te klikken. Als je dat doet, dan weten wij dat jij een echt persoon bent -geen robot bijvoorbeeld- en plaatsen de review na 24 uur.

• Waarom 24 uur?

  Heb je het review formulier ingevuld en verzonden? Dan krijg je van ons (automatisch) een e-mail met het verzoek te reageren. Dat doe je door het klikken op een link. Alleen dan wordt na 24 uur jouw bijdrage op de website geplaatst. Waarom doen we dat? Het heeft twee redenen, of eigenlijk drie:

  1. Wij hebben de tijd om de beoordelen of jouw bijdrage voldoet aan onze voorwaarden. Dit gaat met name om schelden en dergelijke. Het maakt ons niet uit wat jij van een telecompartij vindt.
  2. Reviews van klanten/kopers worden steeds belangrijker bij het maken van een keuze. Als je het goedvindt kan de telecompartij in kwestie contact met jou opnemen om bijvoorbeeld te bekijken wat de oorzaak is van een negatieve review en of er iets verholpen kan worden.   
  3. De ervaring leert dat mensen met negatieve ervaringen sneller geneigd zijn dit te delen en het komt voor dat die negatieve ervaringen in een vlaag van woede gedeeld worden. We krijgen regelmatig verzoeken om die reviews te verwijderen of om ze aan te passen. De 24 uur werkt in dit geval als een soort afkoelperiode. 

• Wat zijn de voorwaarden?

  Voorwaarden voor het plaatsen van een ervaring

  Op Bellen.com kan iedereen klantervaringen plaatsen bij een telecompartij. Om er voor te zorgen dat diegene die de ervaringen deelt een echt persoon is, hanteren wij een aantal voorwaarden:

  • Tijdens het schrijven van de review vragen wij een e-mailadres. Daar sturen wij een verificatie verzoek naar toe. Het e-mailadres wordt niet getoond op de website.
  • Als de reviewer op de link in de mail klikt, dan wordt de bijdrage na 24 uur geplaatst. Wij weten nu dat er een persoon achter de klantervaring zit. 
  • Die 24 uur is bedoeld als buffer; wij kunnen dan bekijken of een bijdrage voldoet aan onze voorwaarden.
  • En de telecompartij in kwestie kan, als de reviewer dit toestaat, proberen eventuele klachten te verhelpen.
  • Onderaan het ervaringen formulier staat de optie dat het e-mailadres en de inhoud gedeeld mag worden met de telecompartij in kwestie. Wil je dit niet, dan gebeurt dit uiteraard niet.
  • Wij vragen hoe lang je klant bent geweest bij een telecompartij, zodat andere bezoekers kunnen inschatten of zij iets hebben aan jouw ervaring. 

  Voorwaarden voor de inhoud van een ervaring

  Om er voor te zorgen dat andere bezoekers zoveel mogelijk hebben aan jouw review hebben wij een aantal voorwaarden opgesteld:

  • Onderbouw je beoordeling, geef niet alleen cijfers.
  • Niet meer dan één beoordeling per provider, je kunt de klantervaring wel aanpassen/uitbreiden.
  • Respecteer de mening van anderen.
  • Plaats geen schuttingtaal, beledigingen, onnodige hoofdletters, commerciële uitingen, discriminerende uitlatingen en privacy-gevoelige informatie.
  • Noem geen namen van medewerkers van providers.
  • Uiteraard zijn de providers zelf of anderen die een belang hebben in de uitkomst van de ervaring uitgesloten van deelname.
  • We vragen je eenmalig om je emailadres te bevestigen. Je ervaring zal na 24 uur zichtbaar zijn op Bellen.com.